石家庄市场调查公司【简称石家庄调查公司】：
随着互联网的不断普及，网络交易呈现跳跃式增长, 大到家电、轿车、小到生活用品都能在网上购买。网购已成为人们日常生活中不可缺少的部分。网购纠纷也随着不断增多，在天猫网购时大家会发现一个现象，卖家最习惯用的词就是“外贸原单”正品行货，“100%真货”，“接受专柜验货”来说明产品的真伪，更夸张的甚至说“拿脑袋保证”、“假一赔十”等等。有的天猫网店还加图说明所谓“假货”的特征，调查发现，网购中化妆品和衣服最容易买到假货。我们不禁要问：天猫商城里的假货难道真就这么多吗？
石家庄调查公司：天猫假货案例频现 消费者质疑声不断（1）
天猫假货事件回顾：消费者投诉天猫假货 商家小二两头封堵
一、天猫商城杉木当松木卖售假商家有恃无恐
事件：2014年8月19日，李先生在天猫商城买衣柜，对方在描述中一再声明是新西兰进口松木，收货后发现是杉木材质。李先生与客服交涉无果。对店家贩卖假货的行径，要求其给予赔偿，对方一直不给回应。
结果：用户多次向天猫客服提出投诉和举报，但天猫客服一再以“商品违规证据不足，或者被举报方在收到举报后及时作了更改”为理由不予受理，同时给了一个歪论“如果该衣柜是冒充了其它品牌，则由该品牌指定鉴定单位给予假货鉴定；但如果该衣柜是属于自产自销，就不能作假货论处，最多只是描述不符”。
评论：仿制品是网购“首害” 店铺浮夸描述损害消费者利益.
二、 消费者质疑天猫商城卖假净水器
事件：蒲女士反映称，她在天猫商城购买了知名品牌3M的净水器，时间不长出现漏水，但与厂家联系时被告知该产品来源不明，不予承保。“我找到天猫商城，让我直接去找驻商城的商户解决；找到商户，对方不承认是假货，却提供不出3M的全国质保卡。”记者尝试多次，天猫商城始终无法接通。
评论：网上购物已成为重要的流通渠道，希望这个渠道在提供便捷的同时，能让消费者更安心、更放心。解决假货问题，这不但关系到消费者的权益，也关乎一个企业的未来。
三、石家庄调查公司天猫商城买到假小米电源
事件：福州网友在天猫商城石家庄裂帛数码专营店看中了一款小米10400mah移动电源，店家注明是“小米官网正品”，有现货。他就直接下单订购了两台移动电源，并要求开具发票。收到包裹后当事人怀疑是假货，“和小米官网上的正品拆解图做比对，果然有问题。结果：记者陪同网友前往小米授权维修服务中心。经检测，证实不是小米正品，并开具了相关的报告。
目前收到不少消费者反映买到假小米产品，在此也提醒“米粉”还是要到小米官网上购买为宜。
四、天猫假货横行，卖家大肆售假
事件：天津窦女士的孩子在天猫商城"锦浩数码专营店"买了一部手机，当时卖家承诺是"正品行货，全国联保"。但是货到之后，孩子拿着手机保修卡去北京索尼售后，工作人员说保修卡是假的。手机也是假的。造假的手段让人吃惊。
窦女士联系天猫商城客服，客服说如果能拿到鉴定报告，天猫对假货的处理办法是"退一赔四"。窦女士来到工信部对手机作权威鉴定，经检测，手机是假货。
结果：天猫竟不承认工信部的鉴定报告，说工信部的鉴定报告写的是"进网许可标志为伪造标志"，不能说明手机也是假的。天猫要求窦女士必须拿出生产厂家出具的鉴定报告，天猫才认可。
点评：很多消费者的经历和窦女士的一样，都是在天猫商城买到了假货，之后联系不到卖家，而找天猫商城投诉时，天猫却同样是百般推脱。同时又让人惊讶的是，这些消费者投诉的在天猫商城卖假货的绝不仅仅是锦浩数码专营店一家，而是有多个卖家都在卖假货。
五、天猫商城竟卖假货消费者投诉无门倍感心寒
事件：施女士投诉：在天猫商城“易动运动户外专营店”里买了一双耐克阿甘鞋，订单号:503441554456668。当时的卖家保证是正品，但等收到货，到耐克真伪鉴定中心鉴定过后，确定是假货。后来去百度搜了一下这家店，结果有好多的同胞在这家店买到过假鞋，都给他曝光了，他们也都说投诉太难了，天猫会要求买家出具假货证明，但我也咨询了耐克公司，他们并没有这项服务，外面更是没有所谓的鉴定机构，难道不能出具证明就说明不了他们卖的是假货吗？既然卖家这么口口声声的说有耐克授权，但为何在店里却看不到所谓的授权书呢？
点评：天猫现在假货横行，让消费者怎么放心购物呢？
石家庄调查公司：
石家庄市场调查公司，调查发现,由于检测费用高,手续繁杂,买到假货后，四成用户选择“忍了”.多数用户认为主要责任在于天猫不作为,任由假货滋生。消费者呼吁监管机构加大惩处措施的力度。
近日，由商务部起草的《无店铺零售业经营管理办法（试行）（征求意见稿）》（以下简称征求意见稿）开征民意。依据征求意见稿的规定，电子商务平台的“卖家”，凡需要审批或备案的，应提交营业执照、经营许可证、授权经营证明等证照信息。
石家庄市场调查公司，希望新规出台后,能让网络售假无处遁形、人人喊打，最大可能将假货挡在电子商务平台之外 |
