现场有两位宝马女性工作人员在发放冰淇淋，冰淇淋品牌还是上海知名本土品牌“luneurs”，当有两位中国女士上前索要冰淇淋时，两位工作人员面无表情且很冷漠的拒绝了这两位女士，表示没了发完了，但是过了不一会，展台出现了一位外籍白人男性，两位工作人员却满脸笑容的从保温箱里取出了冰淇淋给了这位外籍男士，并且笑容非常灿烂，还手把手教别人如何打开冰激凌包装，并在对方打开后称赞“Good！Good！Good！”，就是这两的两幅面孔，被网友上传至网络，引起人们的愤慨，一个国际知名车企竟然出现了歧视国人的丑闻，实在是让人寒心。

 

随后事情在网络迅速发酵，消费者与网友声讨宝马MINI，随后宝马MINI官方微博发出了致歉申明，申明全文如下：

 

 

MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！

 

 

我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！

 

 

短短几行不到仅118字的申明满篇都呈现出了敷衍的态度，甚至还不如涉事冰淇淋品牌方Luneurs的声明字数多，让消费者和网民感到不适，没有任何的实质性举措，甚至没有针对现场工作人员是否是三方人员还是宝马员工进行说明以及相关处罚，也没有对当事人（没有拿到冰淇淋的消费者）员致歉，更没有对广大消费者一个交代，就这样轻言轻语的过去了。最关键的是宝马MINI的微博账号还接连拉黑30多位网友，因为网友在评论区要求宝马MINI致歉。